Pritožba se obravnava v enoti, na katero se nanaša. Pisni odgovor si bomo prizadevali podati v najkrajšem možnem času, upoštevajoč naravo problema, oziroma najkasneje v roku osmih dni po prejemu pritožbe. Če dokončna rešitev v tem roku ne bo možna, vas bomo v pisnem odgovoru seznanili s postopkom reševanja in predvidenem roku rešitve.
V primeru, da z odgovorom na pritožbo oziroma predlagano rešitvijo ne boste zadovoljni, boste lahko svojo pisno pritožbo naslovili na Komisijo za reševanje pritožb komitentov. Z njenim pisnim odgovorom pa bo postopek znotraj banke zaključen.
Če se s predlogom Komisije za reševanje pritožb komitentov ne bi strinjali, boste lahko svojo pritožbo naslovili na Poravnalni svet pri Združenju bank Slovenije. Poravnalni svet odloča o vseh sporih med komitenti in bankami, ki so nastali zaradi kršitev pogodbenih razmerij, nespoštovanja splošnih pogojev poslovanja ali dobrih bančnih poslovnih običajev.